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Valise perdue : vos espadrilles et vos droits
Paire perdue dans la valise, paire achetée en attendant, paire abîmée : les délais, plafonds et justificatifs officiels, et la paire à garder en cabine.
Mis à jour le
Si votre valise n'arrive pas et que vos espadrilles sont dedans, trois choses comptent : signaler l'absence du bagage tout de suite à la compagnie de votre dernier vol, garder le ticket de la paire que vous achèterez en attendant, et réunir les factures de ce que contenait la valise. Les délais sont courts. Et pour le prochain voyage, la paire d'espadrilles voyage en cabine : légère et plate, c'est la paire de secours la plus simple.
Trois situations, trois réponses
| Situation | Ce que dit service-public.fr | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Votre valise est retardée, vous n'avez plus de chaussures adaptées | Les produits de première nécessité achetés à cause de l'absence du bagage peuvent être remboursés, sur justificatifs | Achetez une paire simple, gardez le ticket, joignez-le à la réclamation |
| Votre valise est perdue, vos espadrilles avec | Indemnisation sur justificatifs : factures des biens, description du préjudice | Retrouvez la facture ou la preuve d'achat de la paire |
| Votre valise arrive abîmée, vos espadrilles aussi | Signalement rapide, de préférence par lettre recommandée, avec photos du bagage et factures | Photographiez la paire et le bagage avant de les faire sécher ou de les jeter |
Si le contenu de la valise arrive mouillé, une paire d'espadrilles est particulièrement exposée : une marque d'espadrilles rappelle que le jute, poreux, absorbe facilement l'eau et peut se déformer ; si la semelle a gonflé, la paire peut être perdue.
Les délais
D'après la fiche de service-public.fr (vérifiée le 29/02/2024) :
| Situation | Compagnie européenne ou convention de Montréal | Convention de Varsovie |
|---|---|---|
| Bagage retrouvé après un retard : réclamation à compter de sa mise à disposition | 21 jours | 14 jours |
| Bagage considéré comme perdu s'il n'est pas livré après | 21 jours | 14 jours |
| Bagage endommagé : réclamation | 7 jours | 3 jours |
En cas de refus ou sans réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage, si la compagnie a signé sa charte. Le délai pour saisir le tribunal judiciaire est de 2 ans à compter de la perte.
Les plafonds
Exprimés en droits de tirage spéciaux (DTS, une unité de compte internationale), selon la même fiche :
| Situation | Compagnie européenne ou Montréal | Varsovie |
|---|---|---|
| Retard ou perte | Environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager | Environ 28 € par kilo (22 DTS) |
| Dommage | Environ 1 577 € (1 288 DTS) par passager | Environ 27 € par kilo (22 DTS) |
La fiche donne deux montants en euros pour la même base en DTS ; retenez l'ordre de grandeur et vérifiez le montant auprès de la compagnie. Une « déclaration spéciale d'intérêt » faite et payée à l'enregistrement oblige la compagnie à indemniser le montant déclaré ; une assurance voyage ou celle de votre carte bancaire peut couvrir le reste.
La paire d'espadrilles en cabine
Le meilleur moyen de ne pas dépendre de la soute :
- une paire d'espadrilles, posée à plat au fond du bagage cabine ;
- deux paires de chaussettes ou de socquettes ;
- les médicaments et documents indispensables ;
- une tenue pour le premier soir.
Vérifiez auprès de votre compagnie les dimensions et le poids autorisés en cabine : ils varient selon les compagnies et les tarifs.
Cette page présente les règles générales publiées par l'administration. Elle ne constitue pas un conseil juridique ; pour un cas précis, rapprochez-vous de la compagnie, du médiateur ou d'un professionnel du droit.
Pour ranger la valise du retour, voyez ranger ses chaussures dans une valise.
Questions fréquentes
Peut-on se faire rembourser une paire d'espadrilles achetée en attendant sa valise ?
Service-public.fr indique que les achats de première nécessité faits à cause de l'absence du bagage peuvent être remboursés, sur justificatifs. Une paire de chaussures achetée parce que les vôtres sont dans la valise peut en faire partie ; c'est la compagnie qui apprécie. Gardez le ticket.
Mes espadrilles étaient dans la valise perdue : comment être indemnisé ?
Faites une réclamation écrite à la compagnie de votre dernier vol avec les factures de vos biens et la description du préjudice. Pour une compagnie européenne ou sous la convention de Montréal, le plafond est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager, sur justificatifs.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :